سياسة الإلغاء
خيارات إلغاء مرنة
الإلغاء قبل التجميع
يمكنك إلغاء طلبك مجاناً في أي وقت قبل أن تبدأ المتاجر في تجميع عناصرك. ببساطة انتقل إلى طلبك في التطبيق واضغط على 'إلغاء الطلب'.
الإلغاء أثناء التجميع
إذا كانت العناصر قيد التجميع من المتاجر، فقد يؤدي الإلغاء إلى رسوم جزئية للعناصر المجمعة بالفعل. سنسترد المبلغ للعناصر غير المجمعة.
الإلغاء بعد التجميع
بمجرد تجميع جميع العناصر وبدء التوصيل، لا يتوفر الإلغاء الكامل. ومع ذلك، يمكنك رفض عناصر محددة عند التسليم والحصول على استرداد لتلك العناصر.
طلب قيد التوصيل
إذا كان طلبك قيد التوصيل بالفعل، فالإلغاء غير ممكن. ومع ذلك، يمكنك رفض التسليم على بابك، وسنعالج استرداداً كاملاً مطروحاً منه رسوم التوصيل.
الجدول الزمني للاسترداد
يتم معالجة استردادات الإلغاء فوراً للطلبات التي لم يتم تجميعها بعد. للطلبات المجمعة جزئياً، تتم معالجة الاستردادات خلال 24-48 ساعة.
كيفية الإلغاء
افتح طلبك في التطبيق، اضغط على قائمة النقاط الثلاث، واختر 'إلغاء الطلب'. اتبع المطالبات لتأكيد إلغائك.
سياسة عدم الحضور
إذا لم تكن متاحاً لاستلام توصيلك ولم تعد جدولته خلال 30 دقيقة، سيتم تمييز الطلب على أنه تم توصيله. الاستردادات غير متاحة لطلبات عدم الحضور.
الإلغاءات المتكررة
للحفاظ على جودة الخدمة لجميع العملاء، قد تخضع الحسابات ذات الإلغاءات المفرطة لقيود.
ظروف استثنائية
نحن نفهم أن حالات الطوارئ تحدث. اتصل بفريق الدعم إذا كنت بحاجة إلى الإلغاء بسبب ظروف استثنائية، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.